Лучшее обслуживание продемонстрировали отели Северо-Запада

Интернет портал провел ежегодный конкурс «Travelers Choise» одной из номинаций которого была категория «Отели первоклассного обслуживания». В рейтинге, составленном по итогам конкурса, в десятку самых лучших российских гостиничных сервисов вошли семь отелей, находящихся в Санкт – Петербурге и Северо – Западных областях.
Питерские гостиничные комплексы уступили первое место отелю «Old Estate Hotel» находящемуся в Пскове. Несмотря на то, что «Old Estate Hotel» относится к категории «малых средств размещения» по качеству обслуживания он превосходит многие гостиничные пятизвездочные гиганты «Северной Пальмиры». Второе, шестое и восьмое места заняли санкт – петербургские отели «Пушка ИНН», «Традиция» и «Невский форум», также входящие в эту категорию. Третье место в рейтинге заняла малоформатная гостиница «Бон Ами», находящаяся в Казани.

Мнение Пименовой
По мнению заместителя директора компании Е. Пименовой, сегодня сервис в гостиницах и отелях небольшого формата соответвуют уровню обслуживания в пятизвездочных отелях, а «душевности больше». В небольших гостиницах персонал стремиться создать атмосферу домашнего уюта, которая благотворно влияет на эмоциональное состояние человека. При этом бытовые удобства отходят на второй план – сегодняшнее гостиничное оборудование способно обеспечить комфортность проживания самому привередливому клиенту. Более того, в небольших гостиницах гораздо проще сформировать индивидуальный подход к поселившимся.
Евгении Пименовой вторит директор филиала «Российской гостиничной ассоциации», аккредитованного в Санкт — Петербурге Алексей Мусакин. По его мнению большая популярность небольших гостиниц вызвана их более удобным расположением. Многие из них располагаются в исторических районах городов и доступ к историческим и культурным достопримечательностям упрощен. Помимо этого, в отличие от стандартных многоэтажных гостиничных комплексов, отели малоформатного поселения имеют большую индивидуальность и в них проще обеспечить непосредственную заботу о каждом приезжем.
А. Мусакин привел пример гостиницы «Братья Карамазовы», где апартаменты имеют не цифровую нумерацию, а идентифицируются женскими именами из произведений Ф.М. Достоевского «Аглая», «Грушенька», «Настасья Филипповна». В этом отели дизайн интерьера максимально приближен к временам великого писателя. В гостинице «Русская Сказка» имеются номера, выполненные в стиле «охотничьей комнаты», украшенные головами псевдо трофеев – кабанов, косуль, лосей и чучелами диких животных и птиц.
По мнению большинства экспертов в сфере гостиничного бизнеса, отели и гостиницы малого и среднего формата, конкурируя со своими «большими собратьями», потихоньку набирают очки. Санкт – Петербургский отель – бутик «Александр Хаус» по отзывам иностранных гостей полностью соответствует требованиям европейского гостиничного сервиса.